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埃森哲对肿瘤、心脏和免疫疾患调研:八成中国患者接受在线诊疗

2020/7/24 10:01:11 来源:中国企业新闻网

导言:埃森哲(纽交所代码:ACN)最新研究发现,受新冠肺炎疫情影响,在中国,肿瘤、心脏和免疫三类疾病患者迅速接受了互联网诊疗与在线沟通,并且认为诊疗质量和就诊体验令人满意。

  埃森哲(纽交所代码:ACN)最新研究发现,受新冠肺炎疫情影响,在中国,肿瘤、心脏和免疫三类疾病患者迅速接受了互联网诊疗与在线沟通,并且认为诊疗质量和就诊体验令人满意。四分之三(75%)的中国受访者表示,将来希望能够更多地利用技术手段与医疗服务提供方保持沟通,更好地管理自身诊疗过程。

  此次研究调研了包括450名中国患者在内的全球2,700名肿瘤、心脏和免疫三类疾病患者。由于担心在接受常规诊疗时会感染新冠肺炎,全球70%的受访患者推迟或取消了某些诊疗项目。所有受访国家采取了不同程度的限制措施,阻止疫情扩散,不少医院或诊所也因此取消了预约,给患者就医带来了困难和不便。

  调研发现,有八成的受访中国患者通过视频连线、在线聊天和App等网络新工具接受居家诊疗。例如,六成的中国受访患者表示首次使用视频连线方式,大部分受访者认为该方式的效果令人满意。在医患沟通和诊疗方面,医疗服务提供方能够借助技术手段保持并且改善患者体验! 

新型诊疗方式:用户体验佳 来源:埃森哲

  新型诊疗方式:用户体验佳 来源:埃森哲

  埃森哲大中华区产品制造事业部总裁陈科典表示:“在中国,人们开始使用线上渠道接受诊疗并与医务人员沟通,服务满意度也得到了提升。许多患者认为,诊疗变得愈加便捷、及时和个性化。如今,人们能够安坐家中,在个人感觉最为舒适和便利的时间接受诊疗,他们不必前往诊所或治疗机构,也无需承受叫号候诊时的心理压力。此外,通过线上传递医疗信息的质量也有所提高!

  研究表明,中国受访者认为收到的诊疗回复更加完善和个性化(48%)、反馈速度更快(42%),并且新的沟通渠道更为便捷(42%)。同时,研究发现,人们对医疗服务系统的总体信任度有所提高。

  互联网诊疗助力临床试验

  新冠肺炎疫情期间,许多临床试验被迫中断。而在继续进行的临床试验中,互联网诊疗方式在咨询交流、诊治和监测方面起到了至关重要的作用。

  陈科典指出:“在线沟通与诊疗方法日益增多,有益于推进临床试验。即便在疫情之前,预约或前往医院和诊所就存在着诸多不便;颊呦M嗟夭捎檬悠盗叩确绞,减少门诊频率,让临床试验更加便利!薄 

参与设计临床试验:患者意愿高 来源:埃森哲

  参与设计临床试验:患者意愿高 来源:埃森哲

  研究指出,将数字技术融入临床试验全过程,不仅可以提高试验的抗干扰性,还有助于改善患者体验。同时,在临床试验的设计过程中,患者希望诊疗机构能够更全面地征询其意见。疫情期间,当医疗机构决定调整临床试验方案时,仅有14%的中国受访患者曾被问及哪些变化会有所帮助。

  陈科典补充道:“新冠肺炎疫情已然改变了患者的态度和期望,他们正在积极使用新的数字工具和渠道;チ锪品绞浇徊椒⒄,医疗服务机构应当利用这一趋势加强投入,拓展工具与平台,增强医患交流和诊疗。但单纯依靠技术还远远不够,相关各方需要更深入地参与诊疗过程,方能满足患者的各种期望!

  请访问这里浏览英文报告全文。

  关于本次研究

  2020年5月,埃森哲面向中国、法国、德国、日本、英国和美国六个国家的2,700名患者开展调研,了解新冠肺炎疫情期间患者参与诊疗情况的变化、受访患者对此的感受和偏好,以及未来希望得以持续的做法。受访者均患有某种心血管、免疫/风湿或肿瘤类疾病,需要前往医疗机构进行诊疗或在家中自行给药。

  关于埃森哲

  埃森哲公司注册成立于爱尔兰,是一家全球领先的专业服务公司,依靠卓越的数字化能力,为客户提供战略与咨询、互动营销、技术和运营服务及解决方案。凭借独特的业内经验与专业技能,以及翘楚全球的卓越技术中心和智能运营中心,我们业务涵盖40多个行业,以及企业日常运营部门的各个职能。埃森哲是《财富》全球500强企业之一,目前拥有约51.3万名员工,服务于120多个国家的客户。我们坚持以创新促发展,帮助客户提升绩效,持续创造价值。

  埃森哲在大中华区开展业务30余年,拥有一支1.6万多人的员工队伍,分布于多个城市,包括北京、上海、大连、成都、广州、深圳、香港和台北等。作为可信赖的数字化转型卓越伙伴,我们正在更创新地参与商业和技术生态圈的建设,帮助中国企业和政府把握数字化力量,通过制定战略、优化流程、集成系统、部署云计算等实现转型,提升全球竞争力,从而立足中国、赢在全球。

  详细信息,敬请访问埃森哲公司主页 www.accenture.com 以及埃森哲大中华区主页 www.accenture.cn。

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